Kan man ta bort en Google-recension?

Nej, ett företag kan inte själv ta bort en recension på Google. Du kan bara anmäla den. Google tar bort den om den bryter mot reglerna, till exempel om den är falsk, skriven av en konkurrent eller innehåller hot eller personuppgifter. Att den är negativ eller känns orättvis räcker inte. Då hjälper ett sakligt svar mer.

Reglerna och menyvalen här är kontrollerade mot Googles svenska hjälpsidor, Konsumentverket och lagtexten den 30 oktober 2026. Det som står om lagen är allmän information, inte juridisk rådgivning. Hur du får fler recensioner och svarar på dem står i guiden om Google-recensioner.

Vilka recensioner tar Google bort?

Google skriver att bara recensioner som strider mot Googles policyer kan tas bort. Du ska inte rapportera en recension bara för att du inte håller med. Google går inte heller in i tvister mellan företag och kunder. Vad som är förbjudet står i Googles regler för innehåll på Maps.

Recensionen	Bryter den mot reglerna?
Kunden är missnöjd och ger en stjärna	Nej, kritik är tillåten
En konkurrent hittar på en dålig upplevelse	Ja, intressekonflikt
En anställd eller släkting recenserar	Ja, intressekonflikt
Hot, trakasserier eller hatiska uttryck	Ja
Ogrundad anklagelse om brott mot en namngiven anställd	Ja
Telefonnummer, länkar eller reklam	Ja
Handlar om politik eller annat än företaget	Ja

Bryter recensionen mot reglerna kan du anmäla den. Det är Google som bedömer och beslutar.

Hur anmäler man en recension på Google?

Spara först en skärmbild av recensionen med datum och kopiera länken till den. Om recensionen ändras eller försvinner har du kvar underlaget.

Öppna din företagsprofil och välj Läs recensioner.
Välj Rapportera vid recensionen.
Välj den anledning som stämmer bäst och välj Skicka rapport.

Du kan också använda Googles verktyg för att hantera recensioner. Där väljer du Rapportera en ny recension för borttagning. I samma verktyg ser du hur det går med det du har anmält. Enligt Google tar granskningen normalt flera dagar.

Du behöver inte äga profilen för att anmäla. Alla som är inloggade i Google Maps kan rapportera en recension från menyn vid den.

Hur vet du om en recension är falsk?

Gå först igenom dina egna anteckningar, bokningar och kvitton. Hittar du ingen kund som passar beskrivningen är det en signal, men inget bevis. Kunden kan ha ett annat namn på sitt Google-konto än det du har i dina register.

Mitt råd är att leta efter detaljer som inte stämmer. Beskriver recensionen något du inte säljer, en plats där du inte finns eller en dag när du hade stängt?

Välj sedan rätt anledning när du anmäler. En recension från någon som aldrig varit kund, från en konkurrent eller från en tidigare anställd bryter mot Googles regler. Google kallar det falskt engagemang och intressekonflikt. Lämna aldrig ut uppgifter om dina riktiga kunder för att visa att recensenten inte är en av dem.

Vad gör du om Google inte tar bort recensionen?

Du kan överklaga beslutet en gång i verktyget för att hantera recensioner. I samma överklagande kan du välja upp till tio recensioner. Beslutet om överklagandet kommer med e-post.

Svara sedan sakligt på recensionen. Du måste ha verifierat profilen för att kunna svara. Kunden får en avisering och kan ändra sin recension efter att ha läst ditt svar. Så skriver du ett bra svar står i guiden om Google-recensioner.

Be också fler kunder om en recension, alla på samma sätt. Av 152 Google-profiler där jag kunde se antalet recensioner i mina synlighetskollar hösten 2026 hade 40 inga alls. Hälften hade 6 eller färre. Företagen hade tackat ja till en kostnadsfri koll, oftast efter att jag hört av mig, så det är inget slumpmässigt urval. Med så få recensioner väger en enda dålig tungt. En QR-kod, en skylt och färdiga texter för mejl och sms med recensionslänken kan du göra i mitt gratisverktyg för recensioner.

Bryter recensionen mot svensk lag, till exempel genom förtal av en person eller otillåten spridning av personuppgifter, kan du också anmäla den i Googles formulär för att rapportera olagligt innehåll. EU:s förordning om digitala tjänster kräver att Google tar emot sådana anmälningar. Google ska också ge besked om beslutet och låta dig klaga på det. En negativ men äkta recension är inte olaglig.

När är en recension förtal eller utpressning?

Kommer det plötsligt flera dåliga recensioner och sedan krav på pengar för att de ska försvinna kallar Google det utpressning. Google skriver att du inte ska ha kontakt med personerna och inte betala. Spara skärmbilder av kraven och länkar till recensionerna. Rapportera sedan i Googles formulär för utpressning. Det kan också vara ett brott som du kan polisanmäla.

Förtal är svårare. Polisen skriver att ärekränkningsbrott, alltså förtal och förolämpning, inte faller under allmänt åtal som de flesta andra brott. Det är därför oftast den som är utsatt som får driva saken. Brottsbalken har inga uttryckliga regler om förtal av företag. En person som pekas ut i recensionen, till exempel ägaren eller en anställd, kan däremot vara utsatt för förtal. Det är då den personen som kan anmäla och driva saken.

Har du enskild firma räknas till exempel firmans organisationsnummer som en personuppgift. Det gör också namnet på en ägare eller anställd som pekas ut i en recension. Den personen kan begära att Google raderar uppgifterna. Enligt IMY får den som behandlar uppgifterna neka om de behövs för yttrande- och informationsfriheten. IMY kan inte radera något åt dig. Ett aktiebolag har ingen rätt till radering enligt dataskyddsförordningen.

Jag är SEO-konsult och inte jurist. Gäller det förtal, hot eller skadestånd, prata med en advokat innan du gör något.

Kan man ta bort recensioner på Reco, Trustpilot, Bokadirekt och Facebook?

Inte heller där kan företaget radera en enskild recension. Men reglerna skiljer sig åt:

Reco. Reco tar inte bort negativa omdömen från riktiga kunder. Har personen aldrig varit kund kan du anmäla omdömet till Recos kundtjänst. Den som skrev det kan då få visa underlag, till exempel ett kvitto. Läs Recos medlemsvillkor.
Trustpilot. Bara den som skrev omdömet kan ta bort det. Du kan flagga omdömen som bryter mot Trustpilots riktlinjer, även om du inte har tagit över företagets profil. Läs Trustpilots riktlinjer för företag.
Bokadirekt. Kunden kan ändra eller ta bort sitt omdöme inom 30 dagar. Du kan stänga av omdömen helt, men då syns inte heller ditt betyg på marknadsplatsen. Olagligt innehåll anmäler du via Bokadirekts formulär för visselblåsning. Läs Bokadirekts villkor.
Facebook. Du kan stänga av rekommendationer för sidan, men då tas betyg och rekommendationer bort från sidan. Enskilda rekommendationer som bryter mot reglerna kan du anmäla, men inte de som bara består av ett stjärnbetyg. Läs Facebooks hjälpsida om att stänga av rekommendationer och om att anmäla en rekommendation.

Booking, Foodora och andra plattformar har egna regler. Läs deras hjälpsidor för företag. Recensioner från andra webbplatser kan också synas i din Google-profil. Säljare inom EES kan enligt Google rapportera sådana direkt i Google.

Vad ska du aldrig göra?

Betala någon som lovar att få bort recensioner. Ingen utomstående kan själv ta bort en recension på Google. Det en sådan tjänst kan göra är att anmäla den. Det kan du göra själv utan kostnad.
Erbjuda kunden rabatt, pengar eller något annat för att ta bort eller ändra en recension. Det förbjuder Google.
Ta bort profilen för att bli av med recensionerna. Enligt Google blir recensionerna kvar, medan dina egna svar försvinner.
Skapa en ny profil för samma företag. Den räknas som dubblett och visas inte.
Hota den som skrev recensionen. Det kan vara ett brott.

Vill du ha hjälp att svara på recensionerna och se över resten av profilen kan du läsa om hjälp med Google Maps och företagsprofilen.

Vanliga frågor

Kan kunden själv ändra eller ta bort sin recension?

Ja. Den som skrev recensionen kan redigera eller radera den under Dina bidrag i Google Maps. Enligt Googles regler får du inte erbjuda något för att kunden ska ändra eller ta bort den.

Hur lång tid tar det innan Google tar bort en anmäld recension?

Enligt Google tar granskningen normalt flera dagar. Statusen följer du i Googles verktyg för att hantera recensioner. Får du nej kan du överklaga en gång.

Får jag be en kund att ta bort en dålig recension?

Helst inte. Google tillåter förfrågningar om recensioner bara när du inte försöker påverka betyget. En begäran om att ta bort eller ändra en dålig recension kan räknas som ett sådant försök. Att erbjuda rabatt, pengar eller något annat för det är uttryckligen förbjudet. Svara hellre sakligt och lös problemet utan villkor. Kunden kan själv ändra recensionen efter ditt svar.

Varför försvann en recension från min profil?

Google tar automatiskt bort recensioner som ser ut som spam. Google skriver själv att systemet ibland tar bort riktiga recensioner av misstag. Recensioner som tagits bort för att de bröt mot reglerna återställs inte.

Kan man polisanmäla en falsk recension?

Ja, det går att polisanmäla. Men förtal faller inte under allmänt åtal. Enligt Polisen inleds därför vanligtvis ingen förundersökning. Oftast får den som är utsatt driva saken själv i domstol. Brottsbalken skyddar i princip inte ett aktiebolag mot förtal, men en person som pekas ut i recensionen kan vara utsatt. Det här är allmän information, inte juridisk rådgivning. Prata med en advokat innan du går vidare.