Google-företagsprofil: rätt uppgifter först

En Google-företagsprofil hjälper kunder att hitta information om en verksamhet i Googles sökning och på kartan. Börja med att kontrollera om företaget uppfyller villkoren och om det redan finns en profil. Därefter behöver uppgifterna stämma med hur verksamheten faktiskt fungerar.

En korrekt profil garanterar ingen viss placering. Den ger däremot kunden bättre underlag för att bedöma om företaget passar och hur ett besök eller en kontakt går till.

Kan verksamheten ha en profil?

Googles riktlinjer för företagsprofiler utgår från verksamheter som möter kunder personligen, på en plats eller genom att besöka kunder. Googles regler för vilka företag som kan ha en profil säger uttryckligen att företag som bara finns online inte kvalificerar. En webbutik kan därför behöva andra insatser än Google Maps, till exempel det som beskrivs i guiden om SEO för webbutik.

Kontrollera också hur adressen ska visas. Ett företag som arbetar hos kunden och inte tar emot kunder på sin adress ska hantera profilen som ett serviceområdesföretag och dölja adressen enligt Googles regler. Använd inte en virtuell kontorsadress som genväg till en ort där verksamheten saknar en berättigad plats.

Läs villkoren för just din verksamhet innan du skapar profilen.

Samla ett underlag innan du redigerar

Använd hemsidan och verksamhetens egna uppgifter som kontrollunderlag. Den här listan är en förberedelse för profilen, inte en bedömning av en viss verksamhet:

• Namnet kunderna möter på skyltning och i annan presentation.
• Den kategori som bäst beskriver huvudverksamheten.
• Aktuell kontaktväg och rätt landningssida på hemsidan.
• Öppettider, avvikande tider och hur bokade besök fungerar.
• Adress eller arbetsområde utifrån hur kunderna får tjänsten.
• Egna aktuella bilder som du har rätt att publicera.

Lägg inte in extra orter eller sökord i företagsnamnet bara för att försöka synas på fler sökningar. Namnet ska följa Googles krav på hur verksamheten representeras.

Skapa eller ta över profilen

Sök först efter företaget på Google Maps. Det kan redan finnas en profil som någon annan har skapat. Googles hjälpsida om att lägga till eller göra anspråk på en profil skiljer på tre lägen:

• Det finns ingen profil: lägg till företaget och välj sedan ett sätt att verifiera det.
• Det finns en profil som inte är verifierad: gör anspråk på den från Google Maps och verifiera den.
• Någon annan har redan verifierat profilen: begär ägarskap från den nuvarande ägaren. Får du inget svar inom tre dagar kan du ibland göra anspråk på profilen själv. Google skriver att det alternativet inte alltid finns.

Skapa inte en ny profil för att komma runt en gammal. Enligt Googles riktlinjer ska varje verksamhet bara ha en profil, eftersom dubbletter kan ställa till det för hur uppgifterna visas i Maps och sökningen. Google tar inte betalt för att lägga till eller göra anspråk på en profil.

Verifiera profilen

Verifieringen ger dig ägarskapet till profilen och möjlighet att hålla uppgifterna korrekta. Enligt Googles hjälpsida om verifiering kan den ske via telefon eller sms, e-post, videosamtal, videoinspelning eller brev. Google väljer vilka sätt du får utifrån bland annat typ av verksamhet, region och öppettider. Du kan inte ändra vilka sätt Google erbjuder, men visar profilen flera kan du välja bland dem. Ibland behövs mer än ett sätt.

Vid ett videosamtal behöver du enligt Google vara på plats i verksamheten. Var beredd att visa:

• Var verksamheten ligger, till exempel skylten eller en gatuskylt.
• Att verksamheten är din, till exempel produkter eller verktyg.
• Att du har tillgång till utrymmen som bara personalen använder.

Förbered det innan du börjar.

Granskningen tar enligt Google upp till fem arbetsdagar och ibland längre. I vissa fall verifieras profilen direkt, till exempel om hemsidan redan är verifierad i Search Console, Googles gratisverktyg för sökdata. Det är Google som avgör om verifieringen godkänns.

Kontrollera informationen ur kundens perspektiv

Tänk igenom vad någon behöver veta före ett första besök. Är entrén lätt att hitta? Finns en annan port för leveranser? Behöver kunden boka eller går det att komma förbi? Beskriv sådant som faktiskt gäller på hemsidan och använd lämpliga profilfält där de finns.

Ett påhittat exempel: en verkstad har en postadress på en stor gata, men kundentrén ligger runt hörnet. En korrekt adress räcker då inte alltid som vägledning. Ett aktuellt foto av entrén och tydlig besöksinformation kan minska osäkerheten. Det säger inget om hur kartplaceringen påverkas.

Efter en ändring bör någon kontrollera den publika presentationen. Det du fyllt i och det kunden ser behöver granskas som två steg. Google kan begära verifiering; det är Google som avgör processen och utfallet.

Förstå vad lokal placering bygger på

Google beskriver relevans, avstånd och hur känt företaget är som huvudfaktorer för lokala resultat. Fullständiga uppgifter hjälper Google att förstå verksamheten. Avståndet beror bland annat på var sökningen sker.

Ett större angivet arbetsområde är därför ingen garanti för bättre synlighet i de orterna. En sökning från din egen mobil visar ett tillfälle på en plats. Anteckna sökning, datum och plats om du ska jämföra observationer över tid.

Om profilen inte syns eller är avstängd

Ta först reda på vilket läge du har:

• Profilen är ny eller har ändringar som väntar: Google granskar ändringar innan de visas i profilen. Verifieringen kan ta upp till fem arbetsdagar. En ny profil eller en ändring syns därför inte alltid direkt.
• Profilen finns men dyker inte upp när du söker: sök på företagsnamnet och orten. En sökning på själva tjänsten visar något annat, eftersom avstånd och relevans spelar in.
• Google har stängt av profilen: Google kan stänga av profiler som inte följer riktlinjerna. Gå igenom riktlinjerna och rätta det som inte stämmer. Därefter kan du överklaga i Googles verktyg för överklaganden. Registreringsbevis eller fakturor för till exempel el, telefon eller internet kan stärka överklagandet, men namn och adress i underlaget behöver stämma med profilen. Skapa inte en ny profil för samma verksamhet medan överklagandet granskas.
• Hela kontot är begränsat: då stängs alla profiler du hanterar av. Du kan inte heller skapa eller ta över andra profiler. Enligt Google överklagar du först begränsningen på kontot och därefter profilerna.

Det är Google som fattar beslutet. En överklagan är ingen garanti för att profilen kommer tillbaka.

Gör underhållet till en rutin

Utse någon som kontrollerar helgtider, kontaktuppgifter och bilder när verksamheten ändras. Läs nya recensioner och svara sakligt utan att röja kunduppgifter. Försök förstå återkommande frågor innan du lägger till mer text.

Följ gärna vad kunder frågar om när de ringer eller kommer in. Det kan visa att besöksinformationen behöver förtydligas även när profilen i övrigt ser komplett ut. Håll isär profilens presentation, kartplacering och verkliga förfrågningar när arbetet följs upp.

Läs mer om hjälp med Google Maps och företagsprofilen. Om frågan gäller hemsidans vanliga sökresultat finns i stället guiden om varför företaget inte syns på Google.