Så får du fler Google-recensioner, på rätt sätt

Be alla kunder om en recension, på samma sätt och utan att ge något i gengäld. Skicka Googles recensionslänk när uppdraget är klart eller köpet är gjort. Svara sedan på recensionerna när du har något att tillföra, även på kritiken. Det är vad Googles regler tillåter. Att belöna kunder för recensioner, att bara fråga de nöjda och att låta anställda eller familj skriva recensioner är förbjudet. Det kan leda till att Google tar bort recensioner eller begränsar profilen.

Google skriver att fler recensioner och positiva betyg kan förbättra ett företags placering i lokala resultat, tillsammans med bland annat relevans och avstånd. Det är ingen garanti. Det finns inte heller något antal recensioner som ger en viss placering. För den som jämför företag visar recensionerna framför allt hur andra kunder har upplevt dig.

Du behöver tillgång till företagsprofilen för att hämta länken. För att kunna svara måste profilen dessutom vara verifierad. Hur du skapar, tar över och verifierar profilen står i guiden om Google-företagsprofil. Reglerna och menyvalen i guiden är kontrollerade mot Googles svenska hjälpsidor och Konsumentverket den 31 oktober 2026.

Hur många recensioner har företagen i mina kollar?

Hälften av de 152 Google-profiler där jag kunde se antalet hade 6 recensioner eller färre. 40 hade inga alls. Av de 17 profiler med 50 eller fler där jag testade kartan syntes 13 i kartrutan, alltså kartan med några utvalda företag överst i sökresultatet, när jag sökte på branschen och orten. Bland dem utan recensioner gällde det 6 av 24. Av de 20 företag med 50 eller fler recensioner där jag också testade AI-svaren var inget helt osynligt.

Det är samband och inte bevis. Företag med många recensioner är ofta också kända på andra sätt. Urvalet är småföretag som tackat ja till en kostnadsfri synlighetskoll, oftast efter att jag hört av mig, hösten 2026.

Vilka regler gäller när du ber om recensioner?

Enligt Googles regler för innehåll på Maps får ett företag be kunder om recensioner som bygger på en verklig upplevelse. Villkoret är att du inte erbjuder något i utbyte och inte försöker påverka betyget eller vad kunden skriver.

Det här är uttryckligen förbjudet:

• Belöningar. Betalning, rabatter, gratis varor eller tjänster i utbyte mot en recension, en ändrad recension eller att en negativ recension tas bort. Uppräkningen är exempel, så räkna inte med att ett presentkort eller en utlottning bland dem som recenserar går fri.
• Urval. Att bara be nöjda kunder om recensioner, eller att hindra kunder från att skriva negativa. Vissa recensionsverktyg frågar först hur nöjd kunden är och skickar bara vidare de nöjda till Google. Det är den sortens urval regeln handlar om.
• Press. Att kräva eller pressa kunder att lämna betyg eller skriva recensioner på plats, eller att be om ett visst innehåll. Hit hör också att ge personalen mål för antalet recensioner eller be kunderna nämna en viss anställd.
• Intressekonflikt. Recensioner från nuvarande eller tidigare anställda, familj och konkurrenter räknas som intressekonflikt, liksom andra yrkesmässiga eller personliga relationer av samma slag. Recensioner som en person lägger upp från flera konton, eller låter andra lägga upp åt sig, är också förbjudna.

Följderna kan bli kännbara. Google tar bort recensioner som bryter mot reglerna och kan dessutom begränsa företagsprofilen. Google nämner till exempel att profilen inte kan ta emot nya recensioner under en tid, att befintliga recensioner tas bort under en period och att profilen visar en varning om att falska recensioner har tagits bort.

Falska recensioner är också förbjudna enligt svensk lag. Konsumentverket skriver i sin genomgång av marknadsföringslagen att företag inte får lägga ut falska recensioner.

Var hittar du recensionslänken och QR-koden?

Länken och QR-koden hämtar du i företagsprofilen. Enligt Googles hjälpsida går det till så här:

1. Öppna din företagsprofil med kontot som hanterar den.
2. Välj Läs recensioner och sedan Få fler recensioner.
3. Välj Kopiera för att kopiera länken.
4. Högerklicka på QR-koden och välj Spara bild som … för att ladda ned den.

QR-koden kan än så länge bara skapas i en webbläsare på en dator, inte i mobilen. Menynamnen kan ändras när Google uppdaterar gränssnittet, så utgå från hjälpsidan om något ser annorlunda ut.

Google föreslår att länken läggs på kvitton, i tackmeddelanden och i slutet av chattkonversationer. QR-koden kan skrivas ut och visas i butiken. Länken kan också skickas i mejl, i WhatsApp eller i ett Facebook-inlägg.

Testa länken eller QR-koden med mobilen innan du trycker upp något. Kontrollera att rätt företag kommer upp. Kunden behöver vara inloggad på ett Google-konto för att skriva en recension. Enligt Google går ett sådant konto att skapa med en e-postadress som inte är från Gmail. Det är bra att veta när en kund säger att det inte går.

Vill du ha QR-koden som SVG eller på en utskrivbar skylt kan du göra den i mitt gratisverktyg för QR-kod och skylt.

När och hur ska du fråga?

Fråga när kunden har fått det hen betalade för och kan bedöma det. För en butik kan det vara vid kassan eller på kvittot. För en hantverkare kan det vara när jobbet är klart och slutfakturan skickas. För en frisörsalong kan det vara i tackmeddelandet efter besöket.

Bygg in frågan i ett steg som alla kunder redan går igenom, som kvittot, fakturan eller tackmejlet. Då frågar du alla på samma sätt och slipper välja vem som ska få länken. Rutinen håller dessutom när det är mycket att göra.

Du kan gärna fråga muntligt också, men låt det vara en fråga och inte ett krav. Be inte kunden skriva recensionen medan du står bredvid, eftersom Google förbjuder att kräva eller pressa kunder att skriva på plats. En QR-kod vid kassan som kunden kan använda när hen vill är däremot något Google själv föreslår.

Skriv inte vad kunden ska ta upp och be inte om fem stjärnor. En ärlig recension om hur det faktiskt var hjälper nästa kund mer än en text du har formulerat.

Skicka förfrågan en gång och högst en påminnelse några dagar senare. Det är mitt råd och ingen regel från Google. Fler påminnelser än så riskerar att kännas som tjat.

Mejl och sms till privatpersoner har egna regler i marknadsföringslagen. Reglerna gäller fysiska personer, alltså även kunder med enskild firma. Konsumentverket skriver att ett företag bara får kontakta någon i marknadsföringssyfte med mejl eller sms om personen har godkänt det. Undantaget är den som redan är kund. Då krävs att kunden inte har tackat nej, att meddelandet gäller liknande varor eller tjänster och att det är lätt att tacka nej till fler utskick. Det är inte självklart att en fråga om recension räknas som marknadsföring, men den kan göra det. Ge därför kunden möjlighet att tacka nej redan när du får mejladressen eller mobilnumret. Ha också med en rad om hur man tackar nej i varje mejl och sms, som i exemplen nedan.

Hur kan en förfrågan se ut?

Här är två exempel som du kan anpassa. Byt ut orden inom hakparentes. Båda ber om en ärlig recension och skickas till alla kunder, inte bara till dem du tror är nöjda. De slutar med en rad för den som inte vill få fler meddelanden.

Exempel på mejl

Ämne: Hur upplevde du [uppdraget]?

Hej [förnamn],

Tack för att du anlitade [företaget] för [uppdraget]. Jag vill gärna veta hur du upplevde det. Om du har tid får du gärna skriva en recension på Google, oavsett om du är nöjd eller tycker att något kunde ha blivit bättre:

[recensionslänk]

Det hjälper andra att välja och mig att se vad som fungerar. Är det något du vill att jag tittar på kan du också svara på det här mejlet.

Vänliga hälsningar
[namn], [företaget]

Vill du inte få sådana här mejl kan du svara nej tack.

Exempel på sms

Hej [förnamn]! Tack för att du valde [företaget]. Vill du berätta hur det blev? Här kan du lämna en recension på Google: [recensionslänk]
Hälsningar [namn]
Svara nej tack om du inte vill få fler sms.

Kontaktvägen i mejlet är ett tillägg och ingen ersättning för recensionen. Alla får samma länk. Det är kunden som väljer om hen vill skriva på Google, höra av sig direkt eller både och.

Hur svarar du på positiva recensioner?

Svara kort och personligt när du har något att tillföra. Google skriver att du inte behöver tacka alla offentligt, eftersom varje svar kan nå många kunder. Google påpekar också att du inte behöver ta med erbjudanden eller kampanjer, eftersom den som recenserar redan är kund. Berätta hellre något hen kanske inte kände till.

Ett påhittat exempel på ett svar till en kund som skrev om en ny altan:

Tack för att du tog dig tid att skriva, Anna. Roligt att altanen blev som du ville ha den. Hör av dig om något behöver justeras efter vintern. /Karin

Så här svarar du enligt Googles hjälpsida om kundrecensioner: öppna företagsprofilen, välj Läs recensioner och sedan Svara vid recensionen. Svaret visas offentligt under recensionen och ser ut att komma från företaget, utan ditt personliga namn. Skriv därför gärna under med namn eller initialer. Google granskar svaret innan det publiceras. Det tar oftast upp till tio minuter men ibland upp till 30 dagar. Kunden får en avisering och kan ändra sin recension efteråt.

Hur svarar du på en negativ recension?

Vänta med att svara tills du har läst recensionen i lugn och ro. Kontrollera sedan vad som faktiskt hände i dina egna anteckningar. Googles råd för negativa recensioner är i korthet:

• Skydda kundens integritet. Lämna aldrig ut uppgifter om den som skrev och gå aldrig till personangrepp.
• Var ärlig. Erkänn misstag, men ta inte på dig ansvar för sådant du inte kunde påverka. Förklara vad du kan och inte kan göra.
• Be om ursäkt när det är befogat och visa att du förstår hur kunden upplevde det.
• Skriv under med ditt namn eller dina initialer.
• Svara inom rimlig tid.
• Be gärna kunden att höra av sig direkt så att du kan hjälpa till.

Tänk också på detaljerna. Bekräfta inte sådant om kunden som hen inte själv har skrivit, till exempel vad hen köpte, när hen var hos dig eller vad som sades.

Ett påhittat exempel på ett svar till en kund som skrev att offerten dröjde i tre veckor:

Hej Erik. Jag beklagar att du fick vänta så länge på offerten. Det ska inte ta tre veckor. Jag har ändrat hur förfrågningarna fördelas så att det inte händer igen. Hör gärna av dig direkt till mig om du vill prata om det. /Karin, [företaget]

Skriv bara att du har ändrat något om du faktiskt har gjort det. Om du löser problemet för kunden, gör det utan villkor. Att erbjuda något i utbyte mot att en negativ recension ändras eller tas bort räknas som en otillåten belöning. Kunden kan själv välja att uppdatera sin recension efter ditt svar.

Om du vill få bort en recension

Du kan inte ta bort en recension själv, bara anmäla den. Google tar bara bort recensioner som bryter mot reglerna, till exempel falska recensioner, hot och personuppgifter, men inte recensioner som bara är negativa. Hur du anmäler, vad du gör om Google säger nej och vad som gäller vid utpressning och förtal står i guiden om att ta bort en Google-recension.

Vad ska du inte göra?

Det här är det viktigaste att låta bli, samlat på ett ställe:

• Köp inte recensioner och ge ingen rabatt, gåva eller vinstchans i utbyte mot en recension.
• Fråga inte bara de kunder du tror är nöjda. Sortera inte heller bort missnöjda med en nöjdhetsfråga före länken.
• Skriv inte recensioner om ditt eget företag och be inte anställda, familj eller vänner att göra det.
• Diktera inte innehållet, be inte om ett visst betyg och ge inte personalen mål för antalet recensioner.
• Skriv inga recensioner om konkurrenter.
• Villkora inte en ersättning till en missnöjd kund med att recensionen ändras eller tas bort.
• Lämna inte ut uppgifter om kunden i dina svar.
• Betala aldrig någon som hotar med negativa recensioner.

Visar du kundomdömen på din egen hemsida gäller ytterligare krav. Enligt Konsumentverket ska företaget då berätta om och hur det kontrollerar att omdömena kommer från riktiga kunder.

Vill du ha hjälp att sätta upp rutinen och se över resten av profilen kan du läsa om hjälp med Google Maps och företagsprofilen. Om profilen inte visas som du väntar dig, läs guiden om varför företaget inte syns på Google Maps.